CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Disposizioni generali
1.1 La vendita di prodotti su Mana Shop è regolata dalle seguenti condizioni di vendita (di seguito anche “Condizioni Generali”).
I prodotti acquistati sul sito manashop.club sono venduti direttamente da Mana S.r.l., via Argiro 135, 70121 Bari, P. IVA e Codice fiscale 06706740724. (di seguito anche “Mana” o “Venditore”)
1.2 Laddove non dovesse essere sufficiente quanto di seguito descritto, se necessiti di ulteriori informazioni, puoi contattare Mana alla mail [email protected].
1.3 Per effettuare un ordine è necessario essere maggiorenni con capacità di agire e risiedere in una zona in cui Mana S.r.l. può effettuare la consegna.
L’utente è invitato a leggere attentamente questi Termini e condizioni. Utilizzando il sito, l’utente li accetta.
2. Procedura di registrazione e di utilizzo del sito
- 2.1 Per la registrazione al sito, l’utente dovrà:
- a. compilare il form di registrazione disponibile nell’apposita sezione del sito, fornendo i dati richiesti;
- b. confermare l’indirizzo e-mail indicato, seguendo le procedure di autenticazione e di sicurezza previste dal sito;
- c. prendere visione e accettare le presenti Condizioni Generali e l’Informativa privacy, eventualmente prestando i consensi richiesti, spuntando gli appositi flag.
2.2 Il corretto completamento della procedura di registrazione consente all’utente di creare un proprio account (di seguito: “Account”). Si specifica che il sistema di gestione del sito non permette la creazione di due account con indirizzi e-mail identici. La password potrà essere cambiata dall’utente in qualsiasi momento.
2.3 L’utente garantisce che ogni e qualsivoglia informazione resa nell’ambito della procedura di registrazione di cui al presente articolo 2 è veritiera, esatta, completa ed aggiornata.
2.4 L’utente dichiara di assumersi piena ed esclusiva responsabilità della segretezza delle credenziali di accesso al proprio Account. Egli, pertanto, rimane l’unico responsabile di ogni attività che venga eseguita per mezzo del proprio Account e risponde per i danni conseguenti all’uso improprio delle proprie credenziali di accesso da parte di soggetti terzi, nonché del contenuto delle informazioni inserite e di qualunque utilizzo di tutto o di parte del sito e dei suoi contenuti in violazione delle presenti Condizioni Generali. Qualora l’utente venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato della propria email e/o della propria password, dovrà immediatamente segnalare l’accaduto a Mana S.r.l. contattando la mail di cui all’art. 1.2. In tal caso, l’utente dovrà modificare subito la propria password, seguendo le istruzioni fornite dal sistema.
2.5 L’utente potrà richiedere la disattivazione del proprio Account in ogni momento, utilizzando l’apposito form disponibile nella sezione dedicata del sito. Entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di disattivazione da parte dell’utente, Mana provvederà a disabilitare l’accesso all’Account del richiedente. Resta espressamente inteso che la disattivazione dell’Account determinerà la cancellazione dei dati personali dell’interessato ivi contenuti, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
- 3. Acquisto come ospite
È altresì disponibile la funzione di acquisto dei prodotti come “ospite”. Con questa modalità di acquisto, saranno richiesti all’utente solo quei dati essenziali a processare l’ordine. Selezionato il prodotto che si vuole acquistare, in fase di checkout sarà necessario inserire i dati di spedizione presso il quale vorrà ricevere l’ordine e l’indirizzo e-mail per la ricezione delle notifiche di avanzamento dell’ordine stesso ed effettuare il pagamento. Al completamento del processo di acquisto, le verrà offerta la possibilità di registrarsi come utente o di continuare come utente non registrato.
- 4. Modalità di erogazione dei Servizi.
4.1 La procedura di stipulazione del contratto è la seguente: l’utente seleziona il/i prodotto/i e compila e conferma l’ordine. La trasmissione della proposta d’ordine al Venditore costituisce una proposta di acquisto vincolante per l’utente.
Secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo, in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato in un linguaggio semplice e comprensibile, prima di trasmettere la proposta d’ordine, Mana mostrerà all’utente un riepilogo delle condizioni contrattuali che si applicheranno alla proposta d’ordine di acquisto del/i prodotto/i, nonché delle informazioni sulle caratteristiche essenziali del/i prodotto/i ordinato/i con il/i relativo/i prezzo/i – comprensivo/i di tutte le tasse o imposte applicabili- , delle modalità di pagamento e di consegna, degli eventuali costi di spedizione. Mana fornirà anche le proprie informazioni di contatto e la data entro la quale, una volta accettato l’ordine, consegnerà i beni. Verrà, inoltre, fornito all’utente un riepilogo delle condizioni e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso. Laddove applicabile, l’utente sarà informato che, in caso di recesso, dovrà sostenere il costo della restituzione dei prodotti.
4.2 L’utente potrà accedere al proprio modulo d'ordine, consultando la sezione “Area riservata”.
4.3 Quando la proposta d’ordine viene trasmessa, l’utente riceverà una e-mail automatica da parte di Mana per confermare l'avvenuta ricezione della proposta d’ordine (anche di seguito “l’Ordine”). La ricezione della predetta e-mail non costituisce ancora accettazione della proposta d’ordine stessa.
4.4 Mana accetta tale ordine con effetto vincolante con l’invio di una conferma via e-mail che l’ordine è in spedizione (anche di seguito “Spedizione”). Quindi un contratto vincolante nasce solo dopo l’accettazione dell’ordine da parte di Mana.
4.5 Il Cliente potrà scegliere come ricevere il suo acquisto selezionando nel form di conferma d’ordine una opzione tra la spedizione tramite corriere presso l’indirizzo indicato o il ritiro del proprio ordine presso uno store di sua scelta appartenente alla rete Mana S.r.l.
- 5. Non accettazione della proposta d’ordine e indisponibilità dei Prodotti.
5.1 Mana ha la facoltà di non accettare l’Ordine laddove non siano presenti idonee garanzie di solvibilità di pagamento o siano incomplete le informazioni ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.
5.2 Laddove si verificasse l’indisponibilità dei prodotti, anche temporanea, il Venditore provvede al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per il pagamento del/dei prodotto/i. Salvo consenso dell’utente, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, il Venditore non può adempiere eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori.
- 6. Consegna.
6.1 Fermo restando quanto stabilito nel precedente art. 5 e fatto salvo il verificarsi circostanze imprevedibili e straordinarie, Mana si impegna ad inviare l’ordine del/dei prodotto/i indicato/i nella relativa Spedizione entro la data indicata nella stessa, ovvero - qualora non fosse specificata alcuna data di consegna - entro il termine massimo di 30 giorni dalla data dell’Ordine.
6.2 Se non si potessero rispettare i termini di consegna per qualsiasi motivo, Mana avrà l’onere di informare l’utente, che deciderà se annullare l’Ordine, con il conseguente rimborso dell'intero importo corrisposto o se continuare l’acquisto con una nuova data di consegna.
6.3 Al momento della consegna, la proprietà del/i prodotto/i diverrà dell’utente, compresi i relativi rischi.
6.4 Se l’utente non dovesse essere presente al momento della consegna, Mana depositerà il pacco in un luogo sicuro (ad es. un custode), altrimenti lo invierà al proprio deposito. Laddove non fosse possibile effettuare la consegna entro 30 giorni, per cause non imputabili a Mana, il contratto si intenderà risolto, con la restituzione di quanto pagato entro un termine massimo di 14 giorni.
6.5 I costi di trasporto saranno a carico di Mana S.r.l. soltanto nel caso in cui il carrello dell’utente, ovvero il prezzo totale dei prodotti acquistati sia uguale o superiore al valore di 50,00€ (cinquanta euro), nel caso in cui il valore del carrello sia inferiore alla cifra indicata, le spese di trasporto saranno considerate a carico del cliente.
- 7. Garanzie e prezzi dei prodotti
7.1 Il Venditore vende esclusivamente prodotti di marca e originali.
7.2 I prezzi indicati sul sito potrebbero essere aggiornati: prima di mandare l’Ordine, l’utente avrà l’onere di accertarsi del prezzo finale.
- 8. Assistenza Clienti
L’utente potrà richiedere qualsiasi informazione alla mail indicata nel precedente art. 1.2.
- 9. Pagamento
9.1 Tutti i prezzi presenti sul sito web sono espressi in Euro (€) e, in conformità con la normativa in vigore, si intendono comprensivi di IVA, ove dovuta.
9.2 Le carte di credito saranno soggette ad autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse e qualora tale emittente non autorizzasse il pagamento, l’eventuale ritardo o mancata consegna non potrà essere addebitato al Venditore, poiché nessun contratto sarà perfezionato.
9.3 La ricevuta di pagamento verrà inviata all’indirizzo e-mail inserito in fase di pagamento e/o potrà essere visualizzata nell’area personale del sito riferita all’Account dell’utente.
- 10. Diritto di recesso
10.1 Il Cliente ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui Mana abbia provveduto a rendere disponibili il/i prodotto/i. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso previsto.
10.2 In caso di acquisti di più prodotti mediante un solo ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui l’utente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
10.3 Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui all’articolo 10.1 che precede, l’utente deve comunicare a Mana S.r.l. la propria volontà di recedere, inviando all’indirizzo e-mail [email protected] (servizio di assistenza) il modulo di recesso rinvenibile (completare), ma non è obbligatorio.
10.4 Modalità di reso e cambio taglia/colore
Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti. Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se: i) il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire, ii) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura e ii) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati. La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Si prega di restituire l'articolo servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. Potrà restituire il prodotto in qualsiasi punto vendita appartenente al gruppo Mana ovvero consegnandolo ad uno spedizioniere/corriere che le invieremo a casa, come di seguito meglio specificato.
- a. Reso online a mezzo spedizioniere/corriere
Il Cliente potrà restituire il prodotto accedendo alla propria Area Riservata del sito manashop.club, dal suo storico ordini selezionare l’ordine di cui vuole effettuare il reso e mediante la compilazione del modulo di recesso rinvenibile effettuare la richiesta, selezionando come metodo di consegna il ritiro mediante corriere, inserendo l’indirizzo di riferimento ed inviando la richiesta.
- b. Reso tramite e-mail/telefono con corriere
Il Cliente potrà effettuare la richiesta di restituzione del prodotto contattando Mana all’indirizzo e-mail [email protected] (servizio di assistenza) o per telefono al numero 080.4176635 ed indicando all’operatore la volontà di reso tramite corriere e l’indirizzo di riferimento dove ritirare il reso.
Tale modalità di recesso è valida anche per gli utenti che procedono all’acquisto come ospite. - c. Reso online con consegna in Store.
Potrà restituire il prodotto in qualsiasi punto vendita appartenente alla rete Mana. In tal caso potrà restituire il prodotto accedendo alla propria Area Riservata del sito manashop.club, dal suo storico ordine selezionare l’ordine di cui vuole effettuare il reso e mediante la compilazione del modulo di recesso rinvenibile effettuare la richiesta, tra le informazioni richieste, lo store appartenente alla rete Mana di sua preferenza, dove poter rivolgersi per consegnare personalmente i prodotti da rendere.
Nell’ipotesi di cui alle precedenti lettere a), ovverosia, reso online a mezzo spedizioniere/corriere e lettera b), ossia, reso tramite e-mail/telefono con corriere, i costi di trasporto dovranno essere sostenuti dal Cliente, saremo quindi autorizzati ad addebitarle tale importo.
Nell’ipotesi di reso con consegna personale da parte del cliente in Store di cui alla lettera c), non le verrà addebitato alcun costo.
Per i Clienti che effettuano l’acquisto come “ospiti”, non essendo il Cliente in possesso di un account e relativa area riservata, le uniche modalità di reso possibili saranno solo quelle previste di cui alla precedente lettera b). A fine processo di acquisto, il Cliente avrà la possibilità di registrarsi e creare un account ed il solo ordine appena effettuato farà parte del suo storico.
Il cambio taglia sarà possibile effettuarlo soltanto tramite l’e-commerce seguendo prima la procedura di reso come indicato nei punti 10.4 a), b), c) e procedendo successivamente all’acquisto del nuovo articolo.
10.5 A seguito della procedura descritta all’articolo 10.3 che precede, l’utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuto recesso, contenente i riferimenti identificativi del/i prodotto/i in precedenza acquistato/i e nei confronti dei quali è stato esercitato il diritto di recesso.
10.6 In caso di recesso correttamente esercitato secondo la procedura descritta al presente articolo 10, Mana provvederà a riaccreditare all’utente il prezzo versato per l’acquisto del/i prodotto/i, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte dell’utente medesimo. Il rimborso avverrà utilizzando le stesse modalità di pagamento utilizzate dall’utente in fase d’acquisto. Non verrà addebitato alcun costo salvo quelli relativi alle spese di trasporto sostenute per la restituzione.
10.7 Allo stesso modo l’utente dovrà restituire entro 14 giorni il/i prodotto/i oggetto del reso all’indirizzo indicato da Mana.
- 11. Diritto di recesso convenzionale
In aggiunta a quanto stabilito dal precedente art. 10, Mana concede ai clienti che hanno effettuato la registrazione a manaclub.shop, anche il diritto di recesso convenzionale stabilito nel termine di 16 giorni a partire dalla data di fatturazione.
- 12. Trattamento dei dati personali
12.1 Mana si impegna a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 concernente la “tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati” (di seguito “GDPR”), nonché alle normative nazionali in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
12.2 L’utente accetta il trattamento dei dati personali in base all’Informativa privacy consultabile al link (completare) e ai consensi eventualmente rilasciati in fase di registrazione.
12.3 In ogni caso, resta inteso che i dati saranno trattati secondo principi di liceità e correttezza, in modo da tutelare i diritti e le libertà fondamentali, nel rispetto di misure tecniche e organizzative adeguate ad assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio, con modalità manuali e/o automatizzate, secondo quanto previsto nell’Informativa privacy di cui l’utente dichiara di aver preso visione.
- 13. Legge applicabile e foro competente
13.1 Le Condizioni Generali saranno soggette esclusivamente alla legge italiana.
13.2 Salvo prescrizioni inderogabili di legge, ivi comprese le normative dettate a tutela dei consumatori, per le controversie che dovessero insorgere nell’interpretazione e nell’esecuzione delle Condizioni Generali sarà competente in via esclusiva il foro di Bari.
13.3 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr
- 14. Modifica delle Condizioni Generali
Qualsiasi modifica che Mana potrà apportare, a propria esclusiva discrezione, alle Condizioni Generali sarà pubblicata sulla sezione dedicata del sito e saranno efficaci dalla data stessa di pubblicazione e diventeranno vincolanti per l’utente in virtù della navigazione sul sito.
Data di ultimo aggiornamento: dicembre 2021